Over StudieVonk en jouw docent.
Voor welke leerlingen is StudieVonk bedoeld?
Voor leerlingen van de basisschool en het voortgezet onderwijs die vakinhoudelijke, interactieve online bijles zoeken die aansluit op hun reguliere schoolprogramma.
Bij wie koop ik de bijles?
Je sluit de overeenkomst rechtstreeks met StudieVonk en koopt jouw lesuren van StudieVonk. Wij selecteren een passende zelfstandig werkende docent die de lessen in onze opdracht uitvoert. Voor betaling, klachten, vervanging en terugbetaling blijft StudieVonk jouw aanspreekpunt.
Hoe word ik aan een docent gekoppeld?
Je geeft vak, niveau, leerdoel en beschikbaarheid door. StudieVonk kiest daarna een gecontroleerde docent die inhoudelijk en qua planning past. We tonen bewust geen openbare marktplaats met docenten.
Zijn docenten gecontroleerd?
Een docent kan pas lesopdrachten ontvangen na beoordeling door StudieVonk. We beoordelen onder meer ervaring, opleiding, vakken, niveaus en de persoonlijke introductie. Een verificatie is geen garantie voor een bepaald schoolresultaat.
Kan ik eerst kennismaken?
Ja. StudieVonk biedt eerst een gratis proefles, zodat je kunt ervaren of de docent en manier van uitleggen bij je passen.
Over plannen en online leren.
Hoe lang duurt een les?
Een volledig lesuur duurt 60 minuten. Als een afspraak 30 minuten duurt, wordt een half uur lestegoed gebruikt.
Waar vindt de les plaats?
De les is volledig online in de beveiligde StudieVonk-lesruimte, met rechtstreekse interactie via video, chat en een gedeeld digitaal werkblad.
Wat moet ik vooraf regelen?
Zorg voor stabiel internet, een werkende microfoon en liefst een camera. Via Voorbereiden op je volgende les kun je vooraf je onderwerp, lastige opdrachten en belangrijkste vraag noteren.
Kan ik een les verplaatsen of annuleren?
Tot 24 uur vóór de start kun je kosteloos wijzigen of annuleren. Binnen 24 uur kan het geplande tegoed worden afgeschreven, behalve bij aantoonbare overmacht. Kan de docent de les niet uitvoeren, dan regelt StudieVonk een nieuw moment, vervanging of herstel van het tegoed.
Wordt een videoles opgenomen?
Nee, StudieVonk neemt lessen niet standaard op. Zelf opnemen of screenshots maken mag alleen met voorafgaande toestemming van alle betrokkenen.
Over pakketten, tegoed en toegang.
Welke pakketten zijn er?
Je kunt bij StudieVonk kiezen uit een losse les of pakketten van 5, 10, 20 of 25 uur. Op de prijzenpagina zie je altijd de totale consumentenprijs en de prijs per les.
Hoe worden belastingen verwerkt?
De getoonde consumentenprijzen zijn eindprijzen. Als een onderwijsdienst wettelijk is vrijgesteld van btw, brengt StudieVonk daarover geen btw in rekening. Voor afzonderlijke digitale of andere diensten kan een andere fiscale behandeling gelden.
Hoe lang blijft lestegoed geldig?
Een pakket is 12 maanden geldig vanaf aankoop. Bij bijzondere omstandigheden kan StudieVonk het tegoed op redelijk verzoek kosteloos verlengen.
Heb ik bedenktijd?
Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Als je vraagt om een les al binnen die periode te starten, kan een evenredig bedrag voor het gebruikte deel worden gerekend. Lees de algemene voorwaarden voor de volledige uitleg.
Ik kan niet inloggen. Wat nu?
Controleer eerst je e-mailadres en de nieuwste bevestigings- of herstelmail. Op de pagina Hulp met inloggen staat een compleet stappenplan.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Stuur StudieVonk een bericht. Vermeld kort waar je tegenaan loopt, maar deel nooit je wachtwoord.