Samen leren,
goed afgesproken.

1. Wie en definities

StudieVonk is een Nederlandse aanbieder van persoonlijke, interactieve online bijles en examentraining voor het primair en voortgezet onderwijs, geëxploiteerd door Taj Ramkalup. Contact: hallo@studievonk.nl. De vestigings- en KvK-gegevens worden vóór de start van betaalde dienstverlening op de website aangevuld.

• Leerling: degene die de onderwijsdienst volgt;
• Klant: degene die met StudieVonk de overeenkomst sluit en de onderwijsdienst koopt, vaak de leerling of ouder/verzorger;
• Onderwijsdienst: interactieve, vakinhoudelijke online bijles of examentraining die aansluit op het reguliere onderwijsprogramma;
• Docent: een door StudieVonk geselecteerde, zelfstandig werkende docent die de onderwijsdienst in opdracht van StudieVonk uitvoert;
• Les: een afgesproken onderdeel van de onderwijsdienst waarin rechtstreeks contact en interactie tussen docent en leerling mogelijk is;
• Lestegoed: vooraf bij StudieVonk gekochte onderwijsuren die voor lessen kunnen worden gebruikt;
• Digitale inhoud: uitleg, oefeningen, animaties of ander materiaal dat StudieVonk digitaal beschikbaar stelt.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor ieder bezoek, account, lesverzoek, pakket en iedere overeenkomst die de klant rechtstreeks met StudieVonk sluit. Voorafgaand aan een aankoop krijgt de klant de mogelijkheid om de voorwaarden te lezen en op te slaan. De docent is voor de onderwijsdienst geen afzonderlijke contractspartij van de klant. Afwijkingen zijn alleen geldig als StudieVonk ze schriftelijk bevestigt.

Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden en vervangen we de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die er zo dicht mogelijk bij ligt.

3. Account en minderjarigen

• Je geeft juiste, actuele informatie en houdt je inloggegevens geheim.
• Je bent verantwoordelijk voor gebruik van jouw account en meldt misbruik direct.
• Een ouder of wettelijk vertegenwoordiger sluit de betaalde overeenkomst voor een leerling jonger dan 18 jaar of geeft daarvoor aantoonbaar toestemming.
• Een account is persoonlijk en mag niet worden verkocht of gedeeld met anderen.
• StudieVonk mag een account tijdelijk beperken of blokkeren bij fraude, bedreiging, herhaald misbruik of ernstige schending van deze voorwaarden. We leggen uit waarom, tenzij dat een onderzoek of wettelijke plicht belemmert.

4. Onderwijsaanbod, overeenkomst en betaling

StudieVonk biedt voor eigen rekening en verantwoordelijkheid interactieve online onderwijsdiensten aan. StudieVonk bepaalt het aanbod en de consumentenprijs, sluit de overeenkomst met de klant, ontvangt de volledige betaling en blijft het aanspreekpunt voor uitvoering, klachten, vervanging en terugbetaling. De geselecteerde docent voert de les in opdracht van StudieVonk uit en bepaalt binnen het afgesproken vak, niveau en leerdoel zelfstandig de didactische aanpak.

Op de prijzenpagina staan de inhoud, totale prijs en prijs per les. Een overeenkomst tot het verzorgen van onderwijs ontstaat tussen StudieVonk en de klant wanneer de klant de bestelling bevestigt en de betaling is geaccepteerd. De overeenkomst ontstaat niet tussen de klant en de docent. Kennelijke prijs- of schrijffouten binden StudieVonk niet als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

Betalingen worden, zodra geactiveerd, in opdracht van StudieVonk verwerkt door Mollie. De klant ontvangt een bevestiging en kan factuurgegevens opvragen. Alle consumentenprijzen zijn eindprijzen inclusief eventueel verschuldigde belastingen. Voor een wettelijk vrijgestelde onderwijsdienst wordt geen btw in rekening gebracht; voor afzonderlijke producten of diensten geldt de daarvoor wettelijk voorgeschreven fiscale behandeling.

Bij een mislukte, ingetrokken of teruggeboekte betaling mag StudieVonk het bijbehorende lestegoed opschorten of corrigeren. We nemen eerst contact op als dit niet evident is.

5. Lestegoed en pakketten

• Een lesuur staat voor 60 minuten interactieve online bijles, tenzij bij de boeking anders is vermeld.
• De klant koopt het lestegoed uitsluitend van StudieVonk. De docent verkoopt geen StudieVonk-lesuren aan de klant en ontvangt geen rechtstreekse betaling van de klant.
• Lestegoed is persoonlijk en niet inwisselbaar voor contant geld, behalve bij een geldige herroeping, terugbetaling of wettelijke aanspraak.
• Een pakket is 12 maanden geldig vanaf aankoop. Bij bijzondere omstandigheden kan StudieVonk op redelijk verzoek kosteloos verlengen.
• Bij een les van 30 minuten wordt een half uur afgeschreven.
• Bij beëindiging door StudieVonk zonder verwijt van de klant wordt ongebruikt betaald tegoed terugbetaald.

6. Lessen plannen, wijzigen en annuleren

• Een les is definitief zodra deze in het portaal als geaccepteerd of bevestigd staat en wordt uitgevoerd als onderdeel van de overeenkomst met StudieVonk.
• De klant kan tot 24 uur vóór de start kosteloos wijzigen of annuleren.
• Bij annulering binnen 24 uur of niet verschijnen mag het geplande tegoed worden afgeschreven, behalve bij aantoonbare overmacht. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op.
• Kan de geselecteerde docent een les niet uitvoeren, dan blijft StudieVonk het aanspreekpunt. StudieVonk herstelt het tegoed, plant een nieuw moment of regelt waar passend een andere geschikte docent.
• Bij een technische storing aan de kant van StudieVonk of de docent wordt de gemiste tijd ingehaald of gecrediteerd.

Een goede les begint op tijd. Deelnemers controleren vooraf hun internetverbinding, camera en microfoon en melden problemen direct via de leschat.

7. Bedenktijd en ontbinding

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Ontbinden kan zonder reden per e-mail via hallo@studievonk.nl. Vermeld het account-e-mailadres en de aankoop.

Wil de klant dat een les al tijdens de bedenktijd begint, dan vragen we daarvoor vooraf uitdrukkelijke toestemming. Bij ontbinding nadat de uitvoering is begonnen, mag StudieVonk een evenredig bedrag rekenen voor het al geleverde deel. Het herroepingsrecht vervalt pas nadat de dienst volledig is uitgevoerd én de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft erkend dat het recht daarna vervalt.

Een verschuldigde terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de ontbinding via dezelfde betaalmethode, tenzij anders afgesproken.

8. Lesruimte, materiaal en gedrag

• Behandel anderen respectvol. Discriminatie, intimidatie, bedreiging, fraude en seksueel of anderszins ongepast gedrag zijn verboden.
• De lesruimte is alleen voor de gekoppelde leerling en docent. Deel toegangslinks niet.
• Neem een les niet op en maak geen screenshots van een ander zonder voorafgaande toestemming van alle betrokkenen.
• De gebruiker houdt rechten op eigen materiaal, maar geeft StudieVonk een beperkte licentie om het binnen de onderwijsdienst op te slaan en te tonen.
• Digitale inhoud die als ondersteuning bij gekochte bijles wordt verstrekt, dient ter voorbereiding, uitvoering of verwerking van die onderwijsdienst. Voor een afzonderlijk verkocht digitaal abonnement of los product kan een eigen aanbod, overeenkomst en fiscale behandeling gelden.
• Materiaal van StudieVonk of een docent mag alleen voor persoonlijk leren worden gebruikt en niet zonder toestemming worden gepubliceerd of verkocht.
• Upload geen illegale inhoud, malware of persoonsgegevens van anderen zonder geldige reden.

9. Uitvoering door zelfstandige docenten en kwaliteit

StudieVonk selecteert docenten en kan informatie of bewijs opvragen. Een docent voert de onderwijsdienst uit op basis van een afzonderlijke opdracht van StudieVonk. De docent bepaalt zelfstandig de concrete didactische werkwijze, uitleg en lesindeling binnen het afgesproken vak, niveau en leerdoel. De docent is geen contractspartij van de klant voor de bij StudieVonk gekochte onderwijsdienst.

StudieVonk blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de overeengekomen onderwijsdienst, de matching, de administratie en een passende oplossing bij uitval of een gegronde klacht. Docenten bereiden lessen redelijk voor, gaan vertrouwelijk om met leerlinginformatie en melden belangenconflicten of veiligheidszorgen. StudieVonk kan een docent geen nieuwe opdrachten aanbieden wanneer kwaliteit of veiligheid daartoe aanleiding geeft.

Selectie en kwaliteitsbewaking zijn geen garantie voor een specifiek cijfer, schoolresultaat of toelating. Leren blijft een samenwerking tussen leerling en docent.

10. Beschikbaarheid en wijzigingen

We doen ons best om StudieVonk veilig en beschikbaar te houden. Onderhoud, storingen bij leveranciers of overmacht kunnen tijdelijk invloed hebben. We kondigen gepland onderhoud waar redelijk mogelijk aan en herstellen ernstige storingen zo snel mogelijk.

We mogen functies verbeteren of vervangen zolang de kern van een lopende betaalde dienst niet wezenlijk wordt verminderd. Bij een nadelige wezenlijke wijziging bieden we een redelijke oplossing of mogelijkheid tot beëindiging.

11. Aansprakelijkheid

StudieVonk is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Voor zakelijke gebruikers is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald, met een maximum van het bedrag dat een verzekering uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Voor consumenten beperken deze voorwaarden geen rechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet mogen worden uitgesloten. StudieVonk is niet verantwoordelijk voor schade door onjuiste informatie van een gebruiker, eigen apparatuur/internetverbinding of gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden.

12. Vragen en klachten

Mail een klacht naar hallo@studievonk.nl met voldoende uitleg. We bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten we weten wanneer je antwoord krijgt.

Kom je er als consument niet uit, dan kun je informatie en hulp krijgen via ACM ConsuWijzer. Dit laat jouw recht om naar de bevoegde rechter te gaan onverlet.

13. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden aanpassen vanwege nieuwe functies, bedrijfsvoering of wetgeving. Voor lopende overeenkomsten kondigen we een wezenlijke nadelige wijziging tijdig aan. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.